中国宁波网记者李芮通讯员徐峰

1月7日开始，为期40天的2023年春运正式拉开帷幕。

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今天的“我在春运一线”，记者走进熙熙攘攘的铁路宁波站，感受疫情防控政策优化调整后宁波站的首个春运。

陈婷婷是铁路宁波站的一名检票口客运值班员，记者见到陈婷婷的时候，她正在铁路宁波站中部的服务台，与一位脚部骨折的重点旅客家属付先生仔细核对乘车信息。

陈婷婷核对重点旅客信息。

付先生和他的父母在宁波工作已有十余年，今年春节，他们一家选择乘坐G198次列车回安徽宿州老家。

然而返乡的前几天，付先生58岁的母亲不慎脚部受伤，一家人对归乡的路途充满担忧。

陈婷婷在了解情况后，立刻帮付先生的母亲申请了特殊重点旅客服务，搀扶其坐上轮椅推车，并通过特殊通道提前将付先生的母亲送到站台候车。

陈婷婷搀扶付先生母亲坐上轮椅推车。

“我本来以为这一路会挺波折的，没想到火车站工作人员全程无缝对接，帮助我母亲顺利乘车，服务真的太人性化了！”母亲安全到达座位后，付先生又再次下车，反复向陈婷婷和其他工作人员道谢。

“这都是我们应该做的，您不用客气。”陈婷婷正说着，手机上提醒下一趟列车即将进站的闹钟就响了起来。

刚关了闹钟，同事就在对讲机里呼叫陈婷婷前往12号检票口，引导乘坐宁波开往重庆北的K1248次列车的旅客有序检票进站。

受访当天，陈婷婷手机里的闹钟。

这是今天陈婷婷手机响起的第6个闹钟。春运期间，她的手机每天都要响20多遍闹钟，这也是她应对春运的“法宝”。

作为一名检票口客运值班员，陈婷婷春运期间每天要接发20多趟重点高客流车次。

这些列车从哪里始发、终点到哪座城市、几点开行，陈婷婷在春运前就早已做好“功课”，熟记于心。但在检票口引导旅客时，陈婷婷时常会遇到像付先生母亲这样需要帮助的重点旅客。

提前设定好闹钟，陈婷婷就不会错过自己负责的每一趟列车，在暂时离开检票口送旅客乘车后，能及时返回引导下一趟列车。

陈婷婷送完付先生母亲后，拿起红色的扩音喇叭，小跑着离开站台，投入到下一班重点高客流车次的引导工作中。

刚满30岁的陈婷婷，在宁波站迎来了第10个春运。今年春运，她又如往常一样，坚守在自己的岗位上，为旅客们“保驾护航”。

做一休一的工作性质，让陈婷婷常年没有完整的假期，家在温州的她，也很少能在春节期间回一趟老家。

但当记者问起她的家人是否理解她的工作时，陈婷婷笑着说：“我常常会想念家里两个不大的孩子。家人对我工作的支持，给了我很多力量。能在无数旅客返乡的途中出一份力，帮助旅客们安全回家，虽然有些累，但真的很有成就感。”

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