中国宁波网记者李芮通讯员龚颖

“3·15”国际消费者权益日即将到来，今天，宁波市消保委联合委员单位发布了2022年度消费维权十大案例。

【关键词】：虚假宣传

(资料图片仅供参考)

案例一：虚假宣传网络会销保健食品，市监出手顶格重罚违法商家

2022年4月下旬，市监局接到举报，宁波某健康管理有限公司通过网络会销进行虚假宣传，欺骗误导老年人购买保健食品，接受“古法熏蒸”服务。

经查，当事人建微信群邀请百余名老年顾客入群，长期宣传其销售的保健食品能治疗各种疾病，对产品和服务的功效宣传远超审批核准的功能范围。截止案发，共销售产品270万元。

办案单位认为，当事人虚假宣传时限长、获利高，推销的商品进销差价高达6至10倍，且在新冠疫情期间虚假宣传其产品对新型冠状病毒肺炎有预防作用，影响疫情防控大局，具有从重情节。宁波市市场监督管理局依法对当事人作出顶格处罚：责令改正并处罚款100万元，列为严重失信名单。

本案获2022年全省亮剑典型案例和宁波市第二批打击整治养老诈骗专项行动十大案例。

【关键词】：汽车维修

案例二：维修预检告知不明，导致矛盾需要担责

本案中，车主罗先生因汽车无法发动将车辆送至某4S店维修，该店检测后建议车主更换仪表盘。但更换后车辆仍无法启动，解码仪读取显示电脑板损坏故障，4S店又建议更换电脑板。

宁波市运管中心了解情况后指出，该店对托修车辆预判模糊，未清楚告知车主明确的修理项目与费用，亦未事先说明初次修理后仍可能需要后续维修的项目与费用，导致双方发生矛盾。经调解，4S店后续负责修好车辆，并减免车主一定工时费。

本案也提醒广大车主，维修前应要求维修单位提供书面的或者其他可以核查的维修清单予以确认，避免服务质量纠纷和消费陷阱。

【关键词】：人身伤害

案例三：旅游途中发生人身伤害，仲裁调解保障履约效力

投诉人王女士参加了宁波奉化某旅行社组织的新疆八日游，其入住的酒店因楼道昏暗、台阶无警示标识，王女士下楼梯时不慎踩空摔倒，造成左胫腓骨下段粉碎性骨折，累计花费医药费三万余元。王女士认为旅行社行程安排、酒店提示等方面不合理，提出由旅行社承担手术费及护理费共计11000元的诉求。

根据案件相关证据，经调解，旅行社一次性补偿王女士5000元，双方现场签署调解协议。

本案通过我市在全国率先试行的旅游投诉调解与仲裁衔接机制，通过“行政调解+仲裁确认+仲裁调裁”新模式，为旅游双方提供更具公信力、更为快捷便利的司法保障，此案也成为浙江省内第一起旅游纠纷仲裁确认案件。

【关键词】：灌肠诊疗

案例四：养生馆无资质擅自执业，卫健局速立案严肃查处

李女士母亲顾某在区某养生馆接受水疗后导致肠穿孔，后执法人员发现该养生馆未见《医疗机构执业许可证》，工作人员黄某未能出示《医师资格证书》、《医师执业证书》。

奉化区卫健局当即立案调查，对该养生馆作出没收医疗器械；没收违法所得1790元；罚款人民币50000元的行政处罚。2022年11月，顾某诉至奉化区人民法院，法院经过审理最终判决养生馆赔偿医疗费等各项经济损失合计17.15万元。

本案也提醒广大消费者，养生保健机构不是医疗机构，不能开展诊疗活动，勿被营销误导，损害自身健康。

【关键词】：进口红酒贴标

案例五：大榭海关严查进口红酒贴标案

2022年4月，宁波海关所属大榭海关查验时发现，宁波某酒行申报进口的一批法国红酒瓶身均未加贴中文标签。在对当事人提出技术整改要求后，海关工作人员在调取该仓库监控视频时发现，当事人在未经海关检验且未征得海关允许的情况下，擅自将该批红酒从仓库提离。

在本案中，该批进口红酒未加贴中文标签，当事人在整改后未经海关检验并允许的情况下，擅自将货物提离海关指定的场所，违反了相关法律法规规定，一旦该批红酒流入消费市场，其安全性得不到保障，将会造成严重损害消费者合法权益的后果。

【关键词】：金融借款

案例六：“小额简调+线上快调”，3天解决重疾病人金融借款纠纷

马某在线上向某银行申请了一笔7万余元贷款。存续期间，马某多次循环支用借款，合同到期后马某仍未还欠款6余万元，双方多次协商未果，银行向当地人民法院提起诉讼。

本案调解员得知马某近期被查出肝癌，且在银行向法院提起诉讼后，马某已将全部本金归还，目前仅剩余1万余元息费欠款。

为有效解决现阶段问题，银行以2021年与宁波市金调委签订的《关于共同建立小额金融消费纠纷快速解决机制的备忘录》为依据，由消保、法律合规及财会等部门共同会商审批了该调解方案。

双方通过线上调解平台快速签订调解协议并提请法院进行司法确认，调解过程历时3天，纠纷得到妥善解决。

本案发挥了“调解挺在诉讼前面”的作用，利用小额金融消费纠纷快速解决机制和线上平台调解，跨越了时间和空间的鸿沟，兼顾了马某的快速解决需求与银行的业务合规要求，提高了调解效率。

【关键词】：虚假置换汽配件

案例七：4S店虚假置换零配件，涉嫌欺诈调解退一赔三

李女士在某汽车4S店维修车辆时，维修人员将原配件清洗后装入车内，未进行配件更换却收取了配件费用，争议款项共计821.656元，涉嫌消费欺诈。

经调解，该4S店以配件价格和服务费总价进行退一赔三，共计金额3288元，并对维修配件质保期限延长至三年。经市场监管部门对该店立案调查后作出行政处罚，予以违法所得三倍共2466元罚款。

本案金额虽不大，但案例典型。本案提醒消费者，对于需要维修的零部件最好拍摄图片或视频予以留证，维修后主动要求留下置换的零部件，结算前仔细查看清单与维修项目是否相符，并明确约定维修质保期限。

【关键词】：新能源车交付延期

案例八：高新区成功调处新能源汽车交付延期群诉案

消费者在某新能源汽车销售有限公司购车，合同约定到期后却无法按时提车。商家表示不愿意继续等待可以退还定金，或者改订其他高配置车型，遭致消费者强烈不满，引发群体投诉30余件。

经调解，6位消费者依约定价款提到车辆；6位消费者获得定金价款退一赔一赔偿；16位消费者和车商达成和解继续等待，群诉案件有效化解。

2022年，新能源车交付延期、价格上涨成为多地频现的热词。面对发生在辖区内的群诉案件，高新区市监分局第一时间展开检查保障市场秩序，约谈企业负责人要求其合法合规经营，有力的举措及时回应了诉求，既保障了消费者合法权益，又规范了新能源车企健康发展。

【关键词】：板材霉变

案例九：合格板材“集体”霉变，溯因析责解决群诉

钱先生等十余位消费者向象山县消保委石浦分会投诉，位于石浦某小区商品房在装修过程中使用的板材均出现了不同程度的霉变。装修还未结束，这批板材竟然纷纷出现了霉斑，有些严重的地方还“长毛”了。

石浦分会接到投诉后，多次组织装修公司、板材店、业主三方调解协商，同时联系检测机构进行询问。最终经过调解，由装修公司负责更换所有霉变部位板材，承担后期重新装修的材料、人工费用，为11位业主挽回经济损失20余万元。

这是一起涉及家装的群体投诉，涉诉标的物板材由装修公司采购、贮存、使用。石浦消保分会根据诉情，将问题归因到装修公司后调解结案，成功地维护了消费者群体权益。

【关键词】：全屋定制

案例十：全屋定制违约交付，消保委援手商家承担全责

消费者陈女士与鄞州区一木业公司签订了一份近11万元的全屋定制供货合同，付清全款后，木业公司人员上门安装过程中，陈女士发现柜门与合同约定不符。

调解后，木业公司承认，由于工作人员疏忽，导致消费者定制的尺寸不符合要求，最终木业公司同意重新更换全部的柜门板，为消费者挽回了经济损失。

本案中，因经营者未按约定履行合同，交付定制产品的质量与尺寸与约定不符，造成消费者财产损失。由此也提醒消费者，选择全屋定制时，在付款前、订立合同时，应对定制中的诸项要素做出约定，尤其要对违反约定后责任如何承担做出明确表述。

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