中国宁波网记者佘蕙

(相关资料图)

博世冰箱维修遇“李鬼”，甬派帮维权今天又传来好消息，继商家向消费者全额退款后，百度对山寨网络链接进行了排查，目前已经对报道中提到的广告主进行了下线处理。

百度方面表示，将进一步严格审查搜索推广业务，推广商户需提供完备的合法资质证明，并借助AI技术进行实时动态监控，对恶意网址、内容和推广广告采取风险标注、强制下线等多种手段进行拦截。

此外，百度也再次提醒广大消费者，百度设有网民权益保障机制，在登录百度账号的状态下，若因点击保障范围内的网站，相关网站经营者采取假冒官网或假冒行政许可资质、网络钓鱼等诈骗行为，致使受到直接经济损失的，可按照百度保障计划的有关规则向平台申请权益保障。

采访中，记者了解到，不少消费者在权益受到侵害后，除了找相关商家沟通，并不太了解其他维权途径。其实，消费者除了找商家，还可以向交易平台、12315互联网平台、互联网违法和不良信息举报中心等投诉，这些平台除了有网站，还有手机app、微信公众号、小程序等多种渠道，只要提供必要的证据，如聊天记录、发票、交易记录等就可以提交维权申请。

此外，消费者还可以向12345投诉，各地政府部门都设立了12345市民服务热线，拨打热线投诉后，受理员会将投诉及时转交相关部门办理。

特别值得一提的是，用户在消费过程中与企业发生纠纷，还可通过黑猫投诉提交相应凭证进行投诉，黑猫投诉作为新浪官方旗下网站，支持各类消费投诉，投诉及处理结果及时公布。

黑猫投诉还上线了集体投诉功能，同一个涉诉事件有多人存在消费纠纷，一人发起集体投诉后，其他人可基于发起人填写的内容快速参与。

这项功能简化了消费者的投诉流程，提供了一个“互助”的渠道和平台。同时，参与集体投诉的维权者可以信息共享，形成合力，扩大投诉影响力，督促企业更高效地解决投诉。

记者注意到，在百度保障页面，已累计受理投诉申请457429起。百度还对相关案例及企业进行了曝光，提醒消费者注意防范并支招——

案例1

李先生开车途中发生汽车爆胎，通过网上联系到一个可以提供换胎服务的商家。在添加了商家微信后，商家以轮胎费用、升级轮胎、救援服务费等多种理由多次要求李先生转账，李先生按照商家要求多次转账后，商家突然失联，因此李先生向百度保障申请协助维权。

结果：

网民获得百度保证金1800元；百度曝光诈骗网站的相关信息；将诈骗网站立即下线。

案例2

郭女士因信用卡逾期，在网上找到商家的网站想要修复自己的征信记录。商家告知郭女士征信修复费用为每条800元，郭女士想要修复3条记录，因此交纳了修复费用共计2400元。在付款之后郭女士却发现商家将其微信拉黑了，查询征信网站发现3条征信记录均没有修复，因此郭女士向百度保障申请协助维权。

结果：

网民获得百度保证金2400元；百度曝光诈骗网站的相关信息；将诈骗网站立即下线。

案例3

黎先生家里房屋出现漏水的现象，在网上查询如何防水补漏的过程中看到了商家的网站。添加商家微信后预约了上门修复，商家上门修复后告知黎先生需要收取5000元费用。黎先生对注胶半小时收取上千的费用十分震惊，认为遇到了敲诈，因此向百度保障申请维权。

结果：

网民获得百度保证金5000元；诈骗网站立即下线。

案例4

陈女士由于手机电池值出现问题，于是便在百度上搜索苹果店后，找到了一家客户维修服务中心，第二天陈女士到达现场检测时维修人员却告知不是电池故障，是手机进水导致主板漏电，陈女士交纳了1398元费用，离店后陈女士得知商家并非苹果官方授权店，陈女士得知被骗。

结果：

网民获得百度保障金4194元；百度曝光诈骗网站的相关信息；将诈骗网站立即下线。

案例5

王女士通过百度找到一家公司维修华为手机，维修后发现商家非华为授权维修点且商家涉嫌虚假维修，再次联系商家售后被商家拒绝。

结果：

网民获得百度保障金7014元；百度曝光诈骗网站的相关信息；将诈骗网站立即下线。

支招

诈骗分子通常在交易前会以各种好处吸引消费者，越是低价越要谨慎，交易前通过官方渠道了解情况，切莫轻率，最好通过电话、在线客服等多多咨询，尽量选择有担保支付的网站。

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