(相关资料图)

“双十二”即将到来，囤年货正当时。不过，“买买买”之时不要忘了防诈这件事。因为“双十一”前后，尽管我市各地均开展了密集的反诈宣传，但还是有不少人被骗。根据我市公安反诈部门统计，其中冒充客服类骗局较为普遍，值得各方引起重视。

“以我们分局为例，11月1日至12月5日，接到冒充客服诈骗报案超过20起，主要是购物理赔和快递丢件类。从受害人性别来看，女性占比75%，男性占比25%。”鄞州公安分局相关负责人告诉记者。

典型案例不少。11月5日下午，家住鄞州的王女士接到一个“00”开头的电话。对方说她的快递染毒已销毁，平台会给予补偿。王女士信以为真，就下载了对方指定的APP。随后在对方的指导下走起“流程”，一堆操作下来反而贴进去近万元。

11月17日下午，家住东钱湖的李先生接到一个境外电话，对方说他的快递丢失了，需要走理赔程序。李先生先是自行查看了快递信息，显示还在路上，没有丢件。本来事情应该到此为止，但他在骗子的“话术”洗脑下，还是入坑了，按照对方提示操作，险些将7万多元汇出。所幸反诈人员及时赶到，将这笔钱拦了下来。

“冒充客服诈骗，是购物旺季最为常见的骗局种类之一。大家要了解它的基本套路：陌生电话-‘客服’找上门-要赔钱给你-背后切断受害人手机联系-开展‘话术’洗脑-忽悠汇款。”市反诈中心相关负责人告诉记者。同时，反诈民警建议大家下载并安装国家反诈中心APP。这个APP，其实就是一堵针对电信网络诈骗的“防火墙”。

实施骗局的前提，就要有精准的信息。很多人会问，骗子为什么会对自己的信息了如指掌呢？

今年6月，余姚公安通报了这样一起案件：今年4月，当地发生多起冒充快递、网购客服退款赔偿类电诈案件。警方在对受害人回访时，发现他们的快递都曾在某一快递始发云仓停留过。经调查，此前一男子临时应聘加入该公司，混熟后，深夜翻墙潜入公司仓库，在打印快递面单的电脑上安装木马程序。就这样，客户的所有数据被实时发送出去，流入“料商”手中，之后层层转卖，最后到达诈骗团伙手中……

这样的涉快递面单的黑灰产业链条，前段时间慈溪公安也捣毁了一条。

“这些案件，也给快递及电商企业敲响了安全警钟：要严格审核打单人员的资质，加强公司内部的网络安全知识培训，办公电脑务必密码锁屏。”民警说，利用木马软件窃取物流信息的作案手段，目前在社会上还较为少见。但因其隐蔽性强的特点，对公民个人身份信息泄漏的危害巨大，相关行业需引起高度重视。除了平时应加强企业管理外，还应落实专人对电脑进行监管，设置密码并定期使用专业查杀软件进行木马查杀或是在电脑上方安装公共视频进行监控。

记者 王晓峰 通讯员 杨航 何嘉莹

关键词：