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昨天，海曙区政务服务中心的“27℃政务流动车”开进横街镇乌岩村文化礼堂，工作人员首次采用“政务云中台”技术，通过远程视频帮办的形式，为老人办理了公租房租赁补贴年审和养老待遇认证业务。

今年80岁的毛奶奶听力不太好，工作人员帮她代填写完材料后，将数据通过“政务云中台”传输到海曙区政务服务中心，中心的工作人员按照流程进行办理，毛奶奶只需确认信息并签字，很快就办好了公租房租赁补贴年审。

“这么快就办好了！每个月有500多元的补贴，一年有6000多元呢。我行动不便，以前要坐2个小时的公交车去市区办，现在在‘家门口’就能办理，真方便。”毛奶奶开心地道谢。

随后，工作人员走进90岁的许爷爷家，为他也办理了公租房租赁补贴年审。

“村里的中低收入和困难人群较多，每年他们都要进行公租房租赁补贴年审，每个月有400多元到500多元不等的补贴，这是他们生活的基本保障来源之一。”工作人员说，海曙广大山区、农村地区老年居民较多且为中低收入和困难人群，外出办事不便，其中，横街镇约有200户村民有公租房租赁补贴年审和养老待遇认证的办理需求。

为满足高山群众的办事需求，海曙升级云帮办，打造“政务云中台”，将“27℃政务流动车”开进高山，助力高山群众“就近办”，提升高山群众获得感与满意率。

海曙区政务服务办相关负责人介绍，此次采用的“政务云中台”，实现了视频对话和远程投屏双通道互动，两端电脑同屏显示，解决了既有的远程指导方式“听声不见人”、“见人不见屏”、帮办指导无法进入细微操作层面的弊端，沟通效率和办事效率得到双提升。

数据显示，当天“政务云中台”累计为73户村民办理了公租房租赁补贴年审，涉及年补贴发放额48万元。现场还办理了养老待遇认证、身份证办理等业务，解答了低保救助、医保、户籍等相关政策，并提供理发等便民服务。(记者陈朝霞 通讯员程冰凌 李媛媛 徐倩)

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