当前热点-百姓遇到消费纠纷爱找"小林" 这位"维权卫士"年处理投诉近400件


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在慈溪市横河镇的老百姓口中流传着这样一句话:“消费纠纷遇难题,维权调解找‘小林’。”小林就是林作飞,是一名退役军人,1987年10月入伍,在部队服役长达13年。2000年,他从部队转业后,进入慈溪市横河镇市场监管所,从事投诉举报调解工作。最近,林作飞荣获2022年宁波市最美消费维权人物奖。

自2019年起,林作飞通过积极为广大消费者维权、调解处理消费纠纷,逐渐形成了“小林工作室”维权品牌,老百姓遇到消费纠纷爱找“小林”。工作室自挂牌以来,每年处理的消费投诉案件近400件,调解成功率接近90%。

随着消费方式的多样化,消费投诉的类型也随之复杂繁多。林作飞说:“消费调解需要各种专业知识,做到心中有料才行。”这些年来,他边做边学,业务能力不断提高,从一个门外汉变成了一个业务精湛的调解能手,《消费者权益保护法》《人民调解法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等法律文书被他翻烂了好几本。他还运用“复盘工作法”,把辖区内经典的消费案例进行复盘推演,不断提升自己的调解技巧和沟通能力。

一个异地购车消费投诉的案子,因投诉人居住地和工作地均不在慈溪,难以实现面对面调解。林作飞将整个案子进行复盘推演,一天内电话打了20多个,4S店来回跑了五六趟,最终在他的多次沟通下,双方在电话中达成和解。

某培训机构一个月内被连续投诉不认真教学4次,投诉者维权无门找到“小林工作室”。技能培训教学管理不属于消费调解范畴,但林作飞主动帮助投诉者与人力资源部门对接,多途径寻找有效的维权渠道。因该培训机构未在人社局取得相应职业培训办学许可,投诉人也未与该培训机构签订任何培训协议,导致维权一度陷入困境。但林作飞仍坚持与该培训机构多次对接,动之以情、晓之以理,最终该培训机构负责人同意退还4名投诉者部分培训费。

记者徐欣 通讯员许利冬

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