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宽敞明亮的办事环境、贴心周到的便民服务、优质高效的政务办理……省级文明单位镇海区行政审批服务中心着力打造“微笑有礼·办事无忧”服务品牌，建设优质、高效、集约的政务服务文明窗口，向社会传递文明风尚。

加强党建引领，是政务大厅保持高质高速发展的“红色引擎”。镇海区行政审批服务中心始终高举党建旗帜，不断探索创新党建工作模式，以政务学堂为阵地，将党的二十大精神的学习宣讲深入到政务大厅、助企空间，在全区政务服务系统掀起学习热潮。

“打造这间书房，希望它能成为服务窗口的精神之灯，也能成为文明镇海、书香镇海的‘窗口’。”镇海区行政审批服务中心负责人陈蓉晖说。去年下半年，该中心正式启用镇海首个政务书房，为广大办事群众和全体中心职工打造文化阅读新阵地，提供高品质的精神文化生活，让文化精神和政务风采融入人心。

“你好，‘娜姐’，请带我去医保窗口……”“好的，很高兴为您服务！”类似的对话在政务大厅屡见不鲜。

“她”是以中心服务明星王维娜的昵称“娜姐”命名的可移动智能服务机器人，一旦群众有需要，只要招呼一声，这位人工AI导办员便会上前引导，热情的服务让前来办理业务的市民如沐春风、倍感亲切。

服务围着民意转，窗口围着群众转。该中心“政务e窗通”大厅效能管理系统推出“微笑指数”智慧测评体系，通过综合分析政务服务实施数据，实现政务服务全过程智能化监管，不断擦亮“微笑服务·办事无忧”政务服务营商环境品牌。

2021年，镇海区政务办率先推出宁波市首辆“网约式”政务巴士，构建全流程闭环政务服务体系，在三年时间内服务群众近2万人次，业务办理超5万件。

“幸福镇海”“科创强区”“璀璨底蕴”……5月24日，一个个熠熠生辉的镇海形象在该中心《娜姐带你看镇海》文化墙上竞相呈现，由品牌IP“娜姐”带领群众了解镇海的“前世今生”，让海天雄镇·科创镇海的文化魅力润物细无声。

镇海区行政审批服务中心着力打造“七彩阳光”志愿服务品牌，推出“阳光服务娜姐行”七彩阳光系列志愿服务活动，通过推行各类工作，开展多样化活动，让群众感受阳光般的温暖，让“政府之窗，百姓之家”的新形象竞放光彩。

宁波晚报记者林微微 通讯员陈秀琦郑秀华陈秋君

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