正章洗衣卡里700多元成了7.5元 宁波一女士投诉!商家回应


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王女士有一张单位发的洗衣卡,已长时间没有使用。日前,王女士通过手机查询发现,原本应有700多的余额仅剩7.5元。

据记者了解,这张正章洗衣卡是王女士单位发的员工福利,由于疫情等多重原因,已长时间未使用。“当时,店员说,这是之前的老卡,需要更换新卡,还绑定了我妈妈的手机号码。”王女士女儿邱女士告诉记者,之前她妈妈送洗了一条毛毯,清洗价格为98元。当时显示卡里余额还有700多元,之后就没有再使用。

日前,王女士通过手机查看洗衣卡余额,发现只剩下7.5元余额。“余额突然减少那么多,会不会被人盗刷了?”邱女士希望商家给出合理解释,并投诉到了12315消费者热线。

涉事门店。记者毛雷君/摄

根据邱女士提供的线索,8月7日,记者来到位于姚隘路的正章洗衣门店了解情况,该门店工作人员告诉记者,他们已与王女士取得了联系,确实存在工作疏忽。

“我们对老的洗衣卡进行了重新登记,采取先手写再电脑输入的方法。”上述工作人员拿出一个本子,给记者看了相关的记录——在王女士登记的手机号码对应的余额一栏里写着715的数字。

“可能当时负责登记的工作人员书写得比较潦草,中间的“1”被误认成了小数点,结果余额变成了7.5元。”上述店员说,“我们已将余额改为715元。为了表示对客户的歉意,我们免除了王女士之前清洗毛毯的98元费用。”

而对于王女士提出退还卡里余额的要求,该门店拒绝了。门店工作人员表示,洗衣卡是王女士单位统一购买的,不记名,只能消费,不能兑换现金。“这是我们能采取的最妥善的处理方式了,希望消费者理解。”

记者毛雷君

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