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(孔祥挺制图)

日前，第二季度宁波网络问政榜单近日出炉。宁波民生e点通群众留言板共收到网友提交的各项诉求23154条，环比增长1.7%。其中，咨询占比25.7%，投诉占比42.3%，建议占比7.2%，追问占比7.6%，求助占比5.4%。诉求受理率99.93%，回复率98.36%。

根据《宁波市网络民生诉求事项办理工作办法》和《宁波市网络民生诉求事项办理工作监督考核细则》(下文简称《考核细则》)，网络问政受理工作综合得分前十分别是：市公安局、鄞州区、海曙区、北仑区、江北区、市住建局、镇海区、宁波前湾新区、市轨道交通指挥部、市交通运输局，受理诉求量最多的依次为：鄞州区、海曙区、市公安局、北仑区、慈溪市、江北区、奉化区、余姚市、镇海区、宁波前湾新区。

为便于网友监督各上线部门(地区)回复效率，宁波民生e点通群众留言板帖文实行四色“亮灯”制度：3个工作日内(含)给予回复的帖文，标注绿灯；5个工作日内(含)回复的，标注黄灯；超过5个工作日回复的，标注灰灯；未回复的，标注红灯。

在第二季度帖文中，17412条帖文因得到部门快速回应与处置而亮“绿灯”，“绿灯”率75.2%。绿灯率100%的部门(地区)有：市医保局、市水务环境集团、中国工商银行宁波分行、市发改委、市总工会、市人防办、交通银行宁波分行、市水利局、市供销社、甬城泊车、宁波华数广电网络有限公司、平安银行宁波分行、中国邮政储蓄银行宁波分行、市财政局、市统计局、市应急管理局、团市委、市残联、宁波海事局、市普惠保险公共服务中心、市科技局、市民族宗教局、市政务服务办公室、市机关事务局、杭州湾大桥管理局、市经信局、市气象局、市贸促会、市妇联、市社科院(社科联)、宁波证监局。(按帖文数量排序)

在第二季度帖文中，318条帖文因未得到部门回复而亮起“红灯”，“红灯”率1.4%。“红灯”数最多的为海曙区101条，占“红灯”总数的31.7%。

为切实回应和解决网友诉求，《考核细则》不仅考核回复时效，还对部门回复质量进行细化量分：因快速回复或切实解决被网友与媒体点赞的，可获得相应加分；因主动担当作为，牵头解决跨地区、跨部门、跨层级的复杂疑难民生问题，更可获得额外加分，但因“答非所问”“把转交下辖单位作为‘已回复’”“承诺未能兑现”等原因被网友吐槽或被媒体曝光的，将相应扣分。在第二季度帖文处置中，各部门(地区)在回复质量上有较大提升，获得的加分值显著高于扣分值，加分值环比上升26.7%，扣分值环比下降28.3%。加分最多的为市公安局，扣分最多的为海曙区。

与此同时，宁波民生e点通小e帮忙团进一步聚焦网友关注的热点民生问题，对执法模糊的“盲区”和安全隐患“顽疾”加强回访和跟进力度。据统计，今年第二季度，小e帮忙团通过宁波日报、中国宁波网、甬派客户端跟进热点问题300余次，一大批民生老大难问题在平台值守部门、重点民生企业、专家志愿者团队的共同努力下得到有效解决。

注：本文数据根据宁波民生e点通群众留言板今年第二季度收到的所有帖文，截至8月1日受理情况统计。(张枫海文)

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