遇到需要急救的情况，可拨打120电话，这是家喻户晓的常识，但对于语言或听力障碍的人来说，用语音报警会比较困难。记者日前从宁波市急救中心了解到，宁波120急救热线已经实现无障碍报警功能全域覆盖，听力或语言障碍人士都可以无障碍报警。

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实现听障人士与120的无缝衔接

统计数据显示，2022年末宁波全市常住人口中，60岁及以上的人口为186.1万，其中65岁及以上人口为135.2万，老年人中约一半人听力出现不同程度的减弱。此外，在宁波市现有户籍人口中，持证听力言语残疾人有3.5万。这些数据都表明，120文字信息报送和文字呼叫功能有广泛的需求群体。

为解决宁波市听力言语障碍人士无法独立呼叫120难题，2022年2月，宁波市急救中心成功对接依众公益基金会牵头开发的“无障碍急救平台”微信程序，该平台基于互联网AI智能语音文字转译技术及精准GPS/北斗定位能力，在不改变原有听障人士及120原有沟通模式的情况下，实现听障人士与120调度指挥中心的无缝衔接与沟通。

实现全市无障碍报警功能覆盖

在推广过程中，由于技术原因听障人士的报警信息无法直接呼入到区县级120急救中心调度台。使得全市10个区（县、市）中，仅鄞州、江北、海曙三地急救中心可依托宁波市急救中心通过“无障碍急救平台”直接与呼叫人对接，给当地听力言语障碍人士发送求救信号造成了阻碍。

今年8月，宁波市急救中心在收到相关部门的反馈后，在市卫生健康委指导下，与宁波电信、第三方软件公司对接，通过更改呼叫策略方式解决呼叫限制问题，增加特殊号码呼叫兼容位数等方法，最终实现全市无障碍报警功能覆盖。

目前，全市的听力语言障碍人士都可以通过微信小程序进行急救报警。通过微信搜索“无障碍急救平台”小程序，点击注册，完善个人信息，并将小程序添加到手机桌面。当需要拨打“120”时，只需要打开小程序和手机定位开关并点击急救报警即可。电话接通时，报警人的定位等关键信息会自动推送到接警系统中。接警员可以通过AI语音智能功能将语音转换为文字，文字会显示在报警人的手机界面上；报警人可以打字或通过快捷输入发送报警信息，文字经AI语音智能转换后，接警员也能够直接听到报警信息，最终实现接警员与听障人士间的无障碍交流。

“无障碍急救平台”将进一步优化

8月4日，宁波市急救中心会同宁波市检察院、宁波市残联在急救中心召开120“无障碍急救平台”功能升级评估会。两名听力言语障碍人士代表模拟体验了120文字信息报警和文字呼叫功能，并从自身实际出发提出进一步完善平台功能建议。

下一步，市急救中心将根据听力、言语障碍人士使用反馈进一步优化“无障碍急救平台”功能，提供更便捷高效的院前急救服务。市残联也会将120“无障碍急救平台”在残疾人群体中进行推广运用。

宁波晚报记者孙美星 通讯员张宁

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