●网友诉求较前一年增长9.3%

●25个部门(地区)件件三天内回应，较前一年增加2家

●投诉、求助类诉求办结量、办结率双双提升

(相关资料图)

●综合得分前三名：鄞州区、市公安局、海曙区

●综合得分后三名：象山县、奉化区、市中级人民法院

●“红灯(未回复)”件最多：鄞州区、海曙区、北仑区

宁波市网络民生服务平台(宁波民生e点通群众留言板)2022年度网络问政榜单出炉。

这一年，平台帖文受理量再上新台阶，共汇集网友咨询、投诉、建议、点赞、求助等帖文93923条，较2021年增长9.3%。其中，帖文受理总量前三名为鄞州区、海曙区、市公安局。

这一年，网友诉求受理率为99.9%，回复率为98.9%。网友投诉、求助类诉求的办结量、办结率双双提升，较上一年度分别增长32.4%和90.2%，该两类帖文回复率为98.9%和99.1%，较上一年度分别增长0.2个和0.1个百分点。

这一年，根据《宁波市网络民生诉求事项办理工作办法》和《宁波市网络民生诉求事项办理工作监督考核细则》，网络问政工作综合得分前三名为鄞州区、市公安局、海曙区。由于受理和回复不及时，综合得分后三名为象山县、奉化区、市中级人民法院。

关键词

绿灯、灰灯与红灯

去年，平台有72022条帖文因相关部门在三天内回复而亮起“绿灯”，绿灯率为76.7%。

绿灯率100%的部门有25家，较前一年增加2家，分别是市发改委、市水务环境集团、市总工会、宁波华数广电、市水利局、市供销社、市应急管理局、市经信局、市财政局、市科技局、市气象局、市金融办、市能源局、平安银行宁波分行、市政务服务办公室、市民族宗教局、市档案馆、宁波证监局、中国光大银行宁波分行、市红十字会、市委党校、市服务业发展局、市流管办、市贸促会、市口岸办(按接帖量排序)。

7315条帖文因相关部门回复超时而亮“灰灯”，灰灯率占比7.8%。灰灯率较高的前三个部门为杭州湾大桥管理局、市支援合作局、市通信管理局，灰灯率依次为100%、66.7%、60.1%。

922条帖文因未得到相关部门回复而亮“红灯”，红灯率占比0.98%。红灯率较高的前三个部门分别为宁波海事法院、市审计局、中国邮政宁波市分公司，红灯率依次为100%、80%、21.7%。红灯数较多的前三个部门(地区)分别为鄞州区251条，海曙区163条，北仑区142条，占红灯帖总量的60.3%。

关键词

加分与扣分

去年，各部门(地区)因处置与回复被网友点赞而获得的加分，明显高于因网友吐槽而导致的扣分。而且，与前一年相比，加分更多，扣分更少，各部门(地区)处置与回复质量一路向好。

根据考核规定，处置回复得到网友、媒体点赞，以及主动牵头解决跨地区、跨部门、跨层级的复杂疑难事项，以及群众多次投诉、久拖不决、反映强烈的民生“顽疾”将获得加分。去年，加分最多的部门(地区)是市公安局。

根据考核规定，回复出现“答非所问”“张冠李戴”“整改不力”“把转交下辖单位作为‘已回复’”“承诺未兑现”“公布的咨询电话无人接听或接听后无人回应”等原因而被网友吐槽，以及因上述问题被媒体曝光等都将被扣分。去年，扣分最多的部门(地区)是海曙区。

轨道交通5号线庙堰站B出口地面不平、爱菊艺术学校外游步道设计不合理、梭子蟹粗大绑蟹橡皮筋再现等13个跨层次、跨区域、跨部门的疑难问题，因部门主动牵头得到较好解决，涉及的部门(地区)有鄞州区、市公安局、市住建局、市市场监管局、镇海区、海曙区、轨道交通指挥部、东部新城指挥部、市市政设施中心。

张枫 海文 孔祥挺制图

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常态化公开处理网上各类诉求 致力网上群众路线温暖并高效“在线”

宁波市网络民生服务平台(宁波民生e点通群众留言板)自2013年9月推出以来，已汇集网友问政诉求46万余件，平均受理与回复率在98%以上。

为深入践行党和政府的网上群众路线，我市专门下发了《宁波市网络民生诉求事项办理工作办法》《宁波市网络民生诉求事项办理工作监督考核细则》，对各单位开展网络问政工作的机制建设、受理时效、难点应对、回复质量等各个方面提出了明确要求，推动网友诉求的顺畅交办与高效办理，切实维护了群众的民主权利和切身利益，并让民情民意直达各级部门，转化为相应的工作决策。

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